主要联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们建立联系。为了加速问题解决，请在首次联系时提供您的扩展版本号（可在扩展详情页查看）以及操作系统类型。

• 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 用于提交Bug报告、功能建议、账号订阅问题。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 用于企业批量授权、API集成合作、定制化开发需求。
• 安全与隐私报告： [email protected] —— 若您发现任何安全漏洞或隐私隐患，请优先通过此邮箱加密联系（PGP公钥可在网站首页底部获取）。
• 在线客服工单系统： 登录您的账户后，在「帮助中心」页面右下角点击「提交工单」，选择对应分类即可。该渠道会自动附带您的系统诊断信息，有助于快速定位问题。
• 办公地址（仅接受挂号信，不接待来访）： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层807室，邮编：201203。

我们目前不设立电话客服热线，以保持团队的高效响应与成本控制。但紧急安全事件（如账号异常登录）请直接发送邮件至 security 邮箱，邮件标题注明 [URGENT]，我们会在2小时内响应。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队遵循「工作日9-18点工作」的严格时间表，这与产品核心功能保持一致。具体服务等级协议（SLA）如下：

请注意：我们遵循「其他时间自动静音」原则，在周六日及法定节假日，邮件系统会自动发送「已收到，将于下个工作日9:00处理」的回执。我们建议您也采用类似的时间管理策略，以维持健康的工作生活平衡。

各部门与业务线联系指引

为了确保您的请求被正确路由，请根据您的具体需求选择对应的联系渠道：

1. 产品建议与投票：若您希望新增「每隔两周的周三下午免打扰」等复杂规则，请发送至 support 邮箱，并在标题注明 [Feature Request]。我们每季度会汇总用户投票，高票需求将进入开发路线图。
2. 企业批量授权与发票：企业客户（超过10个席位）请联系 biz 邮箱，我们提供专属客户成功经理，并支持对公转账与增值税专用发票开具。通常1-3个工作日内提供报价方案。
3. 媒体与内容合作：如果您是博主或媒体记者，希望评测我们的「定时免打扰计划」功能，请联系 biz 邮箱，标题注明 [Press]，我们将提供免费的专业版试用码（有效期30天）。
4. 数据删除请求：根据《个人信息保护法》，您有权要求删除账户中的所有配置数据。请发送邮件至 security 邮箱，标题注明 [Data Deletion]，我们将在15个工作日内完成删除并发送确认函。

我们建议您在联系前，先查阅「帮助中心」的常见问题库，其中包含超过40篇关于静音规则、时区处理、浏览器兼容性的详细教程，可能无需等待人工回复即可解决您的问题。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下内容覆盖了80%以上的常见咨询，请您优先浏览：

• 问：如何获取发票？ 答：专业版订阅支持在「账户设置 > 账单记录」中自行下载电子普通发票。企业批量购买请联系 biz 邮箱申请专用发票。
• 问：我忘记了解绑设备的操作，如何在新电脑上登录？ 答：打开旧设备上的扩展，点击「注销」，然后在新设备重新扫码即可。若旧设备不可用，请发送邮件至 support 邮箱，提供您的注册邮箱和最近一次登录时间，我们会在验证身份后手动解绑。
• 问：定时免打扰计划在手机端有效吗？ 答：目前我们的扩展仅支持桌面浏览器。手机端仍使用WhatsApp官方应用。但您可以在手机端设置「跟随电脑端静音状态」，通过推送通知同步实现类似效果（需在手机通知设置中允许WhatsApp网页版的通知权限）。
• 问：为什么我设置了静音，但电脑还是发出声音？ 答：请检查您的系统音量合成器，确保「浏览器」标签未被单独设置为高优先级。另外，确认扩展的静音模式确实为「已激活」状态（工具栏图标应为绿色而非灰色）。
• 问：如何申请退款？ 答：专业版支持购买后7天内无理由退款。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明 [Refund]，并附上您的订单号。退款将原路返回，通常3-5个工作日到账。